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在現(xiàn)有廣告法等法律法規(guī)的約束下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷形式受到制約，線下廣告不吸引眼球，難以打動(dòng)消費(fèi)者；而通過(guò)百度競(jìng)價(jià)推廣等營(yíng)銷方式，則獲客成本極高。在醫(yī)美機(jī)構(gòu)營(yíng)銷中，口碑營(yíng)銷無(wú)疑是成本最低、操作性最強(qiáng)、效果最明顯的營(yíng)銷方法。
一、口碑營(yíng)銷的四大優(yōu)勢(shì)
1、宣傳費(fèi)用低
口碑營(yíng)銷無(wú)疑是當(dāng)今世界上最廉價(jià)的信息傳播工具。在信息泛濫的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來(lái)越大且成本更高，性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播來(lái)得好。
2、可信任度高
一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在親戚、朋友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間。另外，一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)只有形成較高的滿意度，才會(huì)被廣為傳誦，形成良好的口碑。
3、發(fā)掘潛在消費(fèi)者
人們都熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告他人，如果經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極的、正面的，他們就會(huì)熱情主動(dòng)地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在消費(fèi)者。一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)滿意消費(fèi)者會(huì)引發(fā)8個(gè)潛在的交易，其中至少有一個(gè)可以成交；一個(gè)不滿意的消費(fèi)者足以影響25人的購(gòu)買意愿。由此“用戶告訴用戶”的口碑影響力可見(jiàn)一斑。
4、更具親和力
口碑營(yíng)銷從本質(zhì)上說(shuō)也是一種廣告，但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。相比廣告宣傳而言，口碑傳播者傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的，被受傳者所信任，從而使其跳過(guò)懷疑、觀望、等待、試探的階段，并進(jìn)一步促成購(gòu)買行為。
二、讓你的顧客成為醫(yī)院品牌代言人
因?yàn)樾湃?，求美者才將所有的希望都寄托在醫(yī)生的手里。反之，如果醫(yī)生沒(méi)有取得求美者的信任，再精湛的醫(yī)術(shù)也得不到發(fā)揮和認(rèn)可。所以，醫(yī)美行業(yè)的口碑尤為重要。
1、培養(yǎng)醫(yī)院的忠實(shí)用戶
在網(wǎng)站或者新媒體平臺(tái)上留一些話題和空間讓求美者參與討論和互動(dòng)，解決她們對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的困惑，往往這樣更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長(zhǎng)為腦殘粉的基礎(chǔ)。對(duì)顧客的吐槽，要耐心細(xì)心解決;對(duì)顧客的贊許，要及時(shí)表達(dá)感謝。
2、鼓勵(lì)求美者分享變美的過(guò)程
雖然整形是一種私密行為，但顧客仍然期待別人肯定自己的術(shù)后效果。醫(yī)院可以試著使用淘寶賣家經(jīng)常使用的手段，鼓勵(lì)求美者分享她的變美經(jīng)歷或在術(shù)后對(duì)效果、專家、服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、適當(dāng)制造驚喜
更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場(chǎng)合或者節(jié)日時(shí)，一些小禮物會(huì)讓你的顧客興奮不已，自然會(huì)多說(shuō)好話。記住，盡可能地通過(guò)各種方式給顧客更多的驚喜，“驚喜”永遠(yuǎn)比“滿意”好!
其實(shí)，口碑營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，更應(yīng)該將口碑營(yíng)銷上升到醫(yī)美機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待，因?yàn)?，在這個(gè)信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，一個(gè)口碑營(yíng)銷事件很可能迅速成就或毀滅一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)品牌。由此，我們必須將口碑營(yíng)銷納入到機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，運(yùn)用多角度深思維方式挖掘口碑營(yíng)銷。
口碑是目標(biāo)，營(yíng)銷是手段，產(chǎn)品是基石。在這種境況下，如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量和客戶的人脈資源進(jìn)行傳播，來(lái)幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，無(wú)疑是值得我們借鑒和思考的。
小編寄語(yǔ)：愛(ài)美之心人皆有之，現(xiàn)在的醫(yī)院魚龍混雜如果您要選擇修復(fù)手術(shù)的時(shí)候一定要慎重。如果您選擇了要去進(jìn)行手術(shù)，一定要選擇正規(guī)的整形醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，這樣才能保證您的手術(shù)效果和安全。（文章來(lái)源：醫(yī)美界公眾號(hào)）
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