醫(yī)療服務(wù)正處在醫(yī)療與服務(wù)的交界處，既呈現(xiàn)出基礎(chǔ)醫(yī)療一貫的需求剛性，又受到個(gè)性化服務(wù)與消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)。這一點(diǎn)在醫(yī)美身上體現(xiàn)得尤為明顯。因?yàn)樗轻t(yī)療行業(yè)里市場(chǎng)化程度最高的一塊肥肉。
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我們找到了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，和他們聊了聊這塊市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以及互聯(lián)網(wǎng)在其中可能存在的機(jī)會(huì)。文章較長(zhǎng)，如果你只對(duì)互聯(lián)網(wǎng)部分感興趣，可以直接跳讀第二部分。
整形醫(yī)生和理發(fā)師
我和王醫(yī)生見(jiàn)面的地方在一個(gè)商場(chǎng)里的咖啡休息區(qū)。這是一位在行業(yè)里口碑和聲望都很不錯(cuò)、擁有十幾年經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，屬于手術(shù)基本要排到3個(gè)月之后的那種。不過(guò)和其他醫(yī)生不同，王醫(yī)生每天接觸的“病人”是一群想要變美的女性。
當(dāng)美圖秀秀等 P 圖軟件不再能滿足中國(guó)姑娘們變美需求的時(shí)候，“整形”、“美容”、“動(dòng)刀” 早就不是一件遙遠(yuǎn)而可怕的事情。像王醫(yī)生這樣小有名氣的整形美容醫(yī)生，也越來(lái)越多的受到消費(fèi)者的追捧。
“美容這塊還是很火的。除去燒傷那類(lèi)的整形，追求以變美為目的去動(dòng)刀的女性受到消費(fèi)升級(jí)的影響越來(lái)越多了，而且也越來(lái)越年輕化。除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還有很多中國(guó)導(dǎo)游專(zhuān)門(mén)做那種拉人到韓國(guó)去做整形美容一條龍服務(wù)的生意?！?王醫(yī)生說(shuō)。
2014年，全國(guó)美容市場(chǎng)的客單數(shù)在500萬(wàn)例左右，每單的平均消費(fèi)價(jià)格為1萬(wàn)元。這兩個(gè)數(shù)據(jù)撐起了一塊已經(jīng)達(dá)到 500 億人民幣規(guī)模的醫(yī)美市場(chǎng)——其中，70%以上的市場(chǎng)份額來(lái)自于民營(yíng)整形美容醫(yī)院，近 30%的份額來(lái)自于公立整形美容醫(yī)院。
對(duì)這樣一塊火爆的市場(chǎng)，后端供應(yīng)鏈上主要由公立和私立兩類(lèi)醫(yī)院組成。公立醫(yī)院主要指大型綜合醫(yī)院中設(shè)立的整形美容科室。由于行業(yè)中的股份經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，這 種劃分方式其實(shí)多少還是有些粗糙?！昂芏鄷r(shí)候，公立醫(yī)院會(huì)將整形美容科室單獨(dú)拆分出來(lái)，承保給外部公司或者醫(yī)生，代價(jià)是年向醫(yī)院繳納管理費(fèi)就可以了。可 以把部分公立醫(yī)院視作商業(yè)化稍淡一些的民營(yíng)醫(yī)院吧?！薄懊廊擞洝?創(chuàng)始人崔岷透露。
近年來(lái)，公立醫(yī)院醫(yī)美方面的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在逐漸減弱。對(duì)醫(yī)生和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，公立醫(yī)院最大的吸引力主要是口碑和 “在體制內(nèi)” 兩點(diǎn)，說(shuō)白了，也就是考慮到晉升機(jī)制和職稱(chēng)問(wèn)題，公立醫(yī)院醫(yī)生違規(guī)成本更高，操作也相對(duì)規(guī)范，手術(shù)質(zhì)量更多的有知名醫(yī)院做品牌的保證。但和私立醫(yī)院相比， 公立醫(yī)院的配套設(shè)施明顯不夠完善。
一次整形的消費(fèi)過(guò)程大概是這樣：
術(shù)前：在剛踏進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候，咨詢師就先會(huì)和消費(fèi)者進(jìn)行一次交流，確認(rèn)其想做的項(xiàng)目、預(yù)約手術(shù)時(shí)間(更多時(shí)候主要為了從消費(fèi)者的職業(yè)、消費(fèi)能力、存款信息來(lái)判斷有多少榨取價(jià)值，看人下菜)，這其中只有一部分設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)需要醫(yī)生出面;
術(shù)中：醫(yī)生進(jìn)行手術(shù);
術(shù)后：這是用戶不滿的爆發(fā)期。即使在術(shù)前就會(huì)被告知手術(shù)會(huì)出現(xiàn)腫脹、滲出等并發(fā)情況，許多人還是會(huì)情緒緊張，這時(shí)候院方需要對(duì)客戶進(jìn)行安撫。
在私立醫(yī)院中，會(huì)有一整個(gè)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)消費(fèi)者從進(jìn)店咨詢，到手術(shù)再到術(shù)后恢復(fù)的全過(guò)程，醫(yī)生的角色更加單一，只需要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和手術(shù)。而在公立醫(yī)院中，和普通的掛號(hào)看感冒一樣，消費(fèi)者第一個(gè)見(jiàn)到的人就是醫(yī)生，相當(dāng)于醫(yī)生需要在與患者溝通上花費(fèi)更多時(shí)間。
不過(guò)配套團(tuán)隊(duì)更完善的私立醫(yī)院也有自己的弊端。醫(yī)美行業(yè)存在的 “看人下菜” 的情況，大部分就源自私立醫(yī)院。莆田系醫(yī)院曾經(jīng)引誘消費(fèi)者一次消費(fèi)50萬(wàn)，今天，許多醫(yī)美醫(yī)院仍受到莆田系醫(yī)院這種營(yíng)銷(xiāo)策略的影響，會(huì)對(duì)高收入消費(fèi)者推薦更昂貴(可能沒(méi)有必要)的手術(shù)項(xiàng)目，對(duì)消費(fèi)能力低的客戶比較冷淡。
“很多人問(wèn)我，像我這樣口齒不伶俐的人一去私人整形美容診所是不是一進(jìn)去就出不來(lái)了。其實(shí)根本不是這樣。對(duì)我們這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要做的事情是跟你聊十分 鐘，然后快速判斷你口袋里到底有多少錢(qián)可以挖出來(lái)。如果你是一個(gè)沒(méi)有多少價(jià)值的用戶，我們會(huì)用最快速的時(shí)間結(jié)束對(duì)話?！?一位醫(yī)美機(jī)構(gòu)的咨詢師這樣說(shuō)。
從這點(diǎn)可以看出這是個(gè)追求暴利的行業(yè)。整塊市場(chǎng)規(guī)模，民營(yíng)占比超過(guò)七成，在一定程度上也能體現(xiàn)出暴利這一點(diǎn)。而在暴利的背后，也滋生出了一片灰色地帶。據(jù)說(shuō)正規(guī)廠商生產(chǎn)出一支瑞藍(lán)，地下灰色市場(chǎng)里就能賣(mài)出三支。2010年，“超女” 王貝在武漢中墺整形醫(yī)院做整容手術(shù)時(shí)出現(xiàn)意外導(dǎo)致死亡，曾引起激烈討論。
“要說(shuō)這個(gè)行業(yè)最大的問(wèn)題嘛，當(dāng)然就是美容黑市了。各方出于利益驅(qū)動(dòng)開(kāi)滿了魚(yú)龍混雜的美容院所和私人門(mén)診，這些機(jī)構(gòu)里有些甚至沒(méi)有營(yíng)業(yè)資質(zhì)。對(duì)于我們醫(yī)生 來(lái)說(shuō)，這又是一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻很低的行業(yè)，很多所謂的醫(yī)生上一份工作是理發(fā)師。但是進(jìn)入門(mén)檻低的同時(shí)，這個(gè)行業(yè)里真正能拿刀動(dòng)手術(shù)的優(yōu)秀醫(yī)生又很少?！?王醫(yī)生這樣說(shuō)。
在更早之前，很多整形美容的業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)告訴過(guò)我 “理發(fā)師” 這個(gè)梗。由于暴利驅(qū)動(dòng)和監(jiān)管力度不夠，市面上有專(zhuān)門(mén)走私藥品的人，有假的藥品自然也有假的醫(yī)生。很多在黑市里給人打美容針的所謂醫(yī)生，上星期可能是一個(gè)洗 發(fā)店的理發(fā)師，因?yàn)榻?jīng)常給一位正規(guī)的醫(yī)生洗頭，洗久了聊多了，自己也就出來(lái)給人打針了。
“上禮拜還碰到件瘆人的事情。一個(gè)‘朋友的朋友’來(lái)加我微信，上來(lái)就問(wèn)我該怎么給人抽脂。我說(shuō)你連這個(gè)都不知道還怎么做醫(yī)生?她回復(fù)說(shuō)你就簡(jiǎn)單告訴我一下唄，下周這臺(tái)手術(shù)就要做了，挺急的?！?王醫(yī)生說(shuō)。
與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美消費(fèi)也幾乎沒(méi)有多少認(rèn)知，大眾最主要的信息渠道來(lái)自于電視廣告和百度推廣。2006年8月，國(guó)家頒發(fā)了 “藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類(lèi)商品不得在電視購(gòu)物節(jié)目上播放” 的法規(guī)條令，傳統(tǒng)整形機(jī)構(gòu)將更多的銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)向了線上，而百度也借機(jī)不斷提高線上推廣的價(jià)碼，整形機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售費(fèi)用一度占到開(kāi)支的 50%。競(jìng)價(jià)排名陷入惡性循環(huán)。信息不對(duì)稱(chēng)的狀況也因此更加嚴(yán)重。
醫(yī)美行業(yè)需要一個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)，但不需要一個(gè)美團(tuán)?
信息不透明、暴利、魚(yú)龍混雜，醫(yī)美這樣一塊肥肉在互聯(lián)網(wǎng)眼里是最適合不過(guò)的改造行業(yè)。但這塊市場(chǎng)由于終究系醫(yī)療體系內(nèi)的一部分，互聯(lián)網(wǎng)幾乎沒(méi)有多少動(dòng)刀的機(jī)會(huì)。
“互聯(lián)網(wǎng)能為醫(yī)美做什么?我感覺(jué)其實(shí)也做不了太多東西吧。能解決個(gè)信息不對(duì)稱(chēng)，我覺(jué)得已經(jīng)很多了。其他的還真的動(dòng)不了多少。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，一家互聯(lián)網(wǎng) 公司決定去做這塊市場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了搬運(yùn)信息，解決線下基本東西對(duì)醫(yī)生價(jià)值很大，對(duì)用戶也有效果。但這樣一來(lái)就可能會(huì)越做越重。跟你當(dāng)初進(jìn)來(lái)時(shí)想著用輕模 式跑起來(lái)的做法完全不一樣?！?一位醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者告訴我。
“美人記” 表達(dá)了類(lèi)似的觀點(diǎn)?！盁o(wú)論互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，一般都是看著醫(yī)美這塊利潤(rùn)高、暴利，然后就沖進(jìn)去做。沖進(jìn)去后又發(fā)現(xiàn)，大家都在做，創(chuàng)業(yè)者也多，完 全是個(gè)紅海。一般的公司進(jìn)來(lái)后就變成了一個(gè)渠道，不管你是公共號(hào)、平臺(tái)還是論壇。因?yàn)閿D進(jìn)來(lái)做的人很多，市場(chǎng)里用戶增長(zhǎng)的速度反倒沒(méi)有渠道增長(zhǎng)的速度來(lái)得 快。這會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題呢?優(yōu)質(zhì)供方的減少。醫(yī)生數(shù)量、用戶數(shù)量和渠道，這三者的增長(zhǎng)不成比例?！?/P>
互聯(lián)網(wǎng)公司淪為一條渠道，最典型的代表也許是一堆采用團(tuán)購(gòu)模式的醫(yī)美 O2O 公司。團(tuán)購(gòu)的做法簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是提供一個(gè)平臺(tái)對(duì)接醫(yī)生和消費(fèi)者兩端，讓用戶以更低的價(jià)格去享受一次整形美容服務(wù)，比如打一次玻尿酸傳統(tǒng)整形機(jī)構(gòu)里大約需要 6 千多元，而現(xiàn)在市面上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有的可以提供幾百塊錢(qián)的低價(jià)。
團(tuán)購(gòu)這種模式的弊端在于，首先購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者普遍比較年輕，往往都是價(jià)格敏感的入門(mén)級(jí)用戶，醫(yī)院很難從 ta 們身上挖掘更大的消費(fèi)潛力。一位私立醫(yī)院的咨詢師透露：“我們最怕碰到團(tuán)購(gòu)客人，因?yàn)槟阒浪齻兪秦澅阋瞬艁?lái)的，根本不會(huì)消費(fèi)其他項(xiàng)目。而團(tuán)購(gòu)本來(lái)就很便 宜，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很難將這些流量轉(zhuǎn)化成賺錢(qián)渠道?！?同時(shí)，從醫(yī)生的角度來(lái)看，名醫(yī)普遍十分看重自己的名氣和招牌，認(rèn)為自己的技術(shù)被 “團(tuán)購(gòu)” 了會(huì)對(duì)口碑造成影響，因此都不太愿意參與團(tuán)購(gòu)，這批客人往往會(huì)被交給缺客流量的年輕醫(yī)生來(lái)做。
“我覺(jué)得醫(yī)美行業(yè)需要一個(gè) ‘大眾點(diǎn)評(píng)’，讓消費(fèi)者能快速找到適合的醫(yī)院和醫(yī)生。但從用戶整個(gè)生命周期來(lái)看，似乎并不需要一個(gè) ‘美團(tuán)’ 式的產(chǎn)品。” 一位醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士表示。
不過(guò)對(duì)這種渠道導(dǎo)流的問(wèn)題，有人有不同的看法。“更美” 覺(jué)得里面還是有價(jià)值的。他們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)美行業(yè)能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值可以分為兩點(diǎn)，1.導(dǎo)流 2.提升行業(yè)效率。一家互聯(lián)網(wǎng)公司要真正滲透到傳統(tǒng)行業(yè)中去的話，從輕到重是必然趨勢(shì)。但在初期，最大的價(jià)值點(diǎn)仍會(huì)落在解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題上。
“首先，你需要告訴那些有醫(yī)美沖動(dòng)的潛在用戶，這個(gè)行業(yè)沒(méi)有他們想的那么糟糕?！?創(chuàng)始人劉迪說(shuō)，“一個(gè)人第一次想去嘗試整形美容時(shí)，她是沒(méi)有合適的渠道去了解的，不了解的時(shí)候就會(huì)下意識(shí)對(duì)整形這件事感到茫然，所以最開(kāi)始一定是幫助他們 降低初次消費(fèi)決策的成本。而在線上解決信息透明化的問(wèn)題后，往線下導(dǎo)流是很自然的事情。"
但有的公司希望能用更直接的方式向醫(yī)美這塊市場(chǎng)下刀。這里面的一個(gè)契機(jī)在于去年11月 國(guó)家衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)了《推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見(jiàn)的通知》。多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的意思，通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)醫(yī)生可以在不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)里工作。而作為醫(yī)美行業(yè)里非 常重要的一塊資源，醫(yī)生的靈活變動(dòng)無(wú)疑可以為互聯(lián)網(wǎng)在資源匹配、效率改善上提供條件。
在 2014年1月 份，衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的征求意見(jiàn)稿明確規(guī)定 “醫(yī)師申請(qǐng)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)征得其第一執(zhí)業(yè)地點(diǎn)的書(shū)面同意”。11月 份發(fā)布的正式通知取消了醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的 “審批制度”。這意味著，傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)的 “走穴” 有了更正當(dāng)?shù)睦碛珊蜕矸荨Ｍ瑫r(shí)，政府也向互聯(lián)網(wǎng)改造醫(yī)美行業(yè)的行動(dòng)打開(kāi)了大門(mén)。
借著政策上的利好，“美人記” 就選擇了一種更偏后端、也更直接的做法。他們想做的是以醫(yī)生為軸心，盤(pán)活整個(gè)行業(yè)的閑置資源?！懊廊擞洝?發(fā)現(xiàn)，除了大型醫(yī)院，其實(shí)現(xiàn)在行業(yè)中還存在一批大體量的小型診所，這些小診所不缺設(shè)備和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，但掌握不了名醫(yī)資源和客流量。“美人記想做的事有點(diǎn)像美 國(guó)的 ‘中央手術(shù)室’，里面只有手術(shù)臺(tái)(硬件)和護(hù)士團(tuán)隊(duì)(配套設(shè)施)，醫(yī)生直接帶客戶來(lái)手術(shù)，《多點(diǎn)執(zhí)業(yè)》帶來(lái)的利好也就在這里?！?/P>
而同樣思路還有已經(jīng)拿到來(lái)自復(fù)星醫(yī)藥、高榕資本和真格基金的6000 萬(wàn)人民幣 A 輪融資的 “名醫(yī)主刀”，這家移動(dòng)醫(yī)療手術(shù)平臺(tái)在三個(gè)月內(nèi)連續(xù)拿到了兩輪融資。“名醫(yī)主刀” 希望通過(guò)最簡(jiǎn)單的 C2C 模式來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置，整合二甲、三甲醫(yī)院和高端民營(yíng)醫(yī)院的空床位為醫(yī)生異地行醫(yī)提供場(chǎng)所。
不論是團(tuán)購(gòu)、還是整合醫(yī)療資源優(yōu)化配置，總結(jié)起來(lái)說(shuō)，這幾種模式在做的思路，連起來(lái)其實(shí)是一條從前端消費(fèi)者到后端供應(yīng)鏈的邏輯，只不過(guò)各家切的環(huán)節(jié)不同。 粗略來(lái)看，越靠近后端供應(yīng)鏈的，能為行業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值應(yīng)該是更大的，但從貼近消費(fèi)者的前端入手，離錢(qián)相對(duì)更近，也容易起量。
“直接切后端，做起來(lái)更有‘情懷’一些，但是初期規(guī)模沒(méi)法馬上體現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)檫@事很重。VC 對(duì) TMT 互聯(lián)網(wǎng)公司的投資現(xiàn)在又很看重?cái)?shù)據(jù)，一開(kāi)始你做不快、拿不出好看的數(shù)據(jù)，有的投資人可能就不投你了。而團(tuán)購(gòu)這種更貼前端的模式，雖然容易起量，但是做的是 流量生意，價(jià)值不長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?一位相關(guān)領(lǐng)域的投資人透露。
在這種矛盾下，希望從輕做到重的 “更美” 用了一個(gè)比喻闡述自己的打法。劉迪舉了一個(gè)攜程的例子?！翱淳频赀@塊市場(chǎng)的話，攜程一開(kāi)始也是做比較輕的流量生意，現(xiàn)在公司慢慢變大以后開(kāi)始介入行業(yè)運(yùn)營(yíng) 層面的事情中去。金融上的玩法比方說(shuō)給缺少流動(dòng)資金的酒店貸款，作為交換酒店的房源會(huì)被攜程買(mǎi)斷。但這里面實(shí)際包含了很多精算成分——壟斷什么時(shí)期和多少 房源量最終可以賺錢(qián)?但大方向是對(duì)的。我們其實(shí)是用攜程這套思路去做醫(yī)美，未來(lái) 3-5年 這塊市場(chǎng)中流量生意依然是大頭，但往后流量紅利一定在慢慢縮減，這時(shí)候就需要通過(guò)各種精細(xì)化運(yùn)營(yíng)切入行業(yè)內(nèi)部，金融可以是很好的磨合劑?？傊覀儾粫?huì)一輩 子做團(tuán)購(gòu)。”
除了金融，“醫(yī)美 + 美業(yè)” 的結(jié)合也有可玩的地方。中國(guó)有超過(guò)50萬(wàn)家美容院，而這些美容院恰恰也是醫(yī)美行業(yè)中的一大塊灰色地帶。一位美容院的經(jīng)營(yíng)者透露：“現(xiàn)在美容院賺錢(qián)很困難，其實(shí)很多利潤(rùn)都來(lái)自醫(yī)美項(xiàng)目。有些大手 術(shù)會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生來(lái)走穴，小的注射類(lèi)項(xiàng)目就讓店里的小姑娘去培訓(xùn)班學(xué)幾周，回來(lái)就能上手打針了?！?劉迪認(rèn)為，要是能把美容院發(fā)展為醫(yī)美平臺(tái)的一條獲客渠道，效果應(yīng)該會(huì)很好，因?yàn)榭蛻羧褐睾隙群芨摺?/P>
其實(shí)客戶群重合度高這件事，許多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的美業(yè)玩家也都看到了?！懊镭偯缞y” 是一個(gè)美妝類(lèi)視頻直播平臺(tái)，創(chuàng)始人張洪透露，他們平臺(tái)的受眾中 60%是 95 后，醫(yī)美直播是點(diǎn)擊率非常高的一個(gè)品類(lèi)。“美妝類(lèi)視頻大玩家已經(jīng)搶了大半市場(chǎng)，像我們這樣的初期項(xiàng)目沖進(jìn)去沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，我們不準(zhǔn)備在美妝領(lǐng)域廝殺，會(huì)圍繞 ‘美’ 向更廣泛的領(lǐng)域延伸，醫(yī)美是我們的重點(diǎn)之一。“張洪說(shuō)。“南瓜姑娘” 創(chuàng)始人李洋表示，他們剛在雙十一和 “更美” 合作了一檔叫 “最美新娘季” 的活動(dòng)，“婚前是一個(gè)整容高峰期，而這批人同樣需要尋找婚慶化妝師，我們的客群是高度重疊的?！?/P>
韓國(guó)一條街上有 2000 家美容機(jī)構(gòu)，就像中國(guó)的創(chuàng)業(yè)大街
雖然中國(guó)美容市場(chǎng)現(xiàn)在在全球來(lái)看屬于第三位，僅次于美國(guó)和巴西，但仍處于一個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)度的時(shí)期。醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者其實(shí)都不夠成熟。換在國(guó)外成熟的市場(chǎng)來(lái)看，成熟市場(chǎng)不太會(huì)存在信息不對(duì)稱(chēng)的情況，同時(shí)醫(yī)院分工相對(duì)更明確。
美國(guó)是最好的例子。王醫(yī)生剛從美國(guó)考察回來(lái)，在她看來(lái)，美國(guó)的醫(yī)美行業(yè)最大特點(diǎn)就是公開(kāi)透明?！懊總€(gè)醫(yī)院，甚至每個(gè)科室都有自己的網(wǎng)站，上面掛有每個(gè)醫(yī)生 的詳細(xì)資料，比如手術(shù)價(jià)格、教育體系，甚至發(fā)表過(guò)的學(xué)術(shù)文章，以及參與的學(xué)術(shù)訪談等等。也有美容整形協(xié)會(huì)這樣的社會(huì)性組織來(lái)調(diào)度整個(gè)行業(yè)。另外，美國(guó)允許 醫(yī)生做廣告，但中國(guó)對(duì)醫(yī)療廣告的審查很?chē)?yán)，允許露出的信息很少，你只能知道一個(gè)醫(yī)院的地址和電話,完全不知道里面的醫(yī)生擅長(zhǎng)做什么手術(shù)、什么背景，相當(dāng)于 堵死了一條獲客渠道?！?王醫(yī)生說(shuō)，“在美國(guó)，醫(yī)院或醫(yī)生間的惡性競(jìng)爭(zhēng)很少，患者也沒(méi)必要去選黑診所?！?/P>
韓國(guó)醫(yī)美行業(yè)體量小一些，近年在亞洲很熱。一位醫(yī)美從業(yè)人員這樣評(píng)價(jià)韓國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)：“韓國(guó)前 20%的醫(yī)生真的很牛逼，但后 80%比中國(guó)還不靠譜。我去過(guò)江南那條街參觀過(guò) 4-5 家診所，算相對(duì)比較有名氣。但那一條街總共有 2000 家，每天都有新開(kāi)張的和新倒閉的。就像中國(guó)的創(chuàng)業(yè)大街一樣。不過(guò)他們有一點(diǎn)很厲害，就是完全市場(chǎng)化，完全市場(chǎng)化就意味著自由競(jìng)爭(zhēng)和精細(xì)化分工。比 如，2000 家里除了前 10 家是綜合性的，其他都是分門(mén)別類(lèi)的——他們有的甚至只做雙眼皮的切開(kāi)，連埋線都不會(huì)碰。這種專(zhuān)業(yè)分工又會(huì)產(chǎn)生合作，各家醫(yī)院有時(shí)會(huì)互相推薦?！?/P>
專(zhuān)業(yè)分工下的信息傳播路徑很短，內(nèi)部的信息組織效率和資源配置效率也會(huì)很高。這時(shí)，其實(shí)是不需要互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)介入做調(diào)度和分配的。而像美國(guó)這樣透明公開(kāi)的 成熟市場(chǎng)，似乎也很難見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)公司的身影。“美國(guó)因?yàn)橥该鞴_(kāi)，不存在太多的問(wèn)題。他們內(nèi)部整套 IT 體系建設(shè)得相對(duì)完善，也就不需要互聯(lián)網(wǎng)再往上做一層。如果中國(guó)到了美國(guó)那種成熟體系，我覺(jué)得，可能也沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)什么事了?！?崔岷說(shuō)。
醫(yī)療是非常復(fù)雜的行業(yè)，醫(yī)美里的門(mén)道也很深。除了信息不對(duì)稱(chēng)、黑市、灰色地帶等等問(wèn)題，政府政策、大眾的消費(fèi)觀念、國(guó)家監(jiān)管力度等等都會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響。中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)與國(guó)外發(fā)達(dá)市場(chǎng)之間的差異也是多維度的綜合性的結(jié)果。
拿醫(yī)療糾紛來(lái)說(shuō)，美國(guó)的醫(yī)生其實(shí)也害怕糾紛，但他們有很好的監(jiān)管制度?！懊绹?guó)每年都有規(guī)范化的會(huì)議，比如今年的大會(huì)議題是討論哪些病一定要自費(fèi)，哪些病是 可以上醫(yī)保。雙眼皮切開(kāi)具體的操作規(guī)范是怎么樣的，這些他們也都會(huì)在會(huì)議上出一份巨細(xì)無(wú)比的文件來(lái)定標(biāo)準(zhǔn)。如果醫(yī)生是規(guī)范操作，行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)在醫(yī)療糾紛時(shí)進(jìn) 行保護(hù);如果不規(guī)范的話，醫(yī)生自己就要承擔(dān)責(zé)任?！?王醫(yī)生說(shuō)。
“整形美容不規(guī)范問(wèn)題特別多，韓國(guó)沒(méi)有規(guī)范，但是他們的法律很?chē)?yán)厲，無(wú)證行醫(yī)處罰會(huì)很?chē)?yán)重。但國(guó)內(nèi)很少嚴(yán)肅去管這塊。很多消費(fèi)者整壞了也沒(méi)地方說(shuō)去。之前 一個(gè)姑娘很執(zhí)著，也是整形打壞了，去工商局報(bào)案，然后再去警察局，但因?yàn)檎也坏皆\所，沒(méi)有人去管，律師也說(shuō)沒(méi)戲。無(wú)法維權(quán)。不能報(bào)案、也不算醫(yī)療事故?！?一位業(yè)內(nèi)匿名人士略帶感慨的說(shuō)，“不過(guò)我相信這塊一定會(huì)慢慢管起來(lái)的。”
監(jiān)管力度不夠、灰色地帶、信息不對(duì)稱(chēng)、黑市，這些或許都是醫(yī)美這塊市場(chǎng)丑陋的一面。但隨著越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者的加入，醫(yī)美行業(yè)或許也正在經(jīng)歷自己的 “整形期”。
小編寄語(yǔ)：愛(ài)美之心人皆有之，現(xiàn)在的醫(yī)院魚(yú)龍混雜如果您要選擇修復(fù)手術(shù)的時(shí)候一定要慎重。如果您選擇了要去進(jìn)行手術(shù)，一定要選擇正規(guī)的整形醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，這樣才能保證您的手術(shù)效果和安全。(來(lái)源：36氪）
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