近年來,美容服務業(yè)消費侵權(quán)問題日益突出。為維護美容業(yè)市場經(jīng)濟秩序，規(guī)范美容業(yè)經(jīng)營行為，促進美容行業(yè)規(guī)范有序健康發(fā)展。據(jù)經(jīng)典整形網(wǎng)【zc008s.com 】小編了解，山東省今年開展拉網(wǎng)式摸底調(diào)查，并開展五項規(guī)范管理政策。
據(jù)了解，此次管理政策涉及到美容業(yè)需向消費者提供服務清單、與消費者簽訂服務協(xié)議、服務信息上墻公示、建立進貨臺賬和消費者投訴臺賬等五項規(guī)范。
山東省即墨市工商局消保科科長周勇表示，今年工商局以基層所為單位、以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員為第一責任人，對全市美容業(yè)進行了一次拉網(wǎng)式摸底調(diào)查，把美容業(yè)監(jiān)管指導作為今年消費維權(quán)監(jiān)管的重頭戲。
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為在美容業(yè)推開“五項規(guī)范”，執(zhí)法人員先對業(yè)戶進行引導，“到現(xiàn)在為止已經(jīng)舉辦了6期培訓班，參訓戶數(shù)達到了180余戶次?！敝苡抡f，舉辦培訓班后，即墨市工商局按照省工商局下發(fā)的美容經(jīng)營者“五項自律規(guī)范”標準要求，開始在全市美容業(yè)經(jīng)營業(yè)戶中進行推廣，要求經(jīng)營者向消費者提供服務清單、與消費者簽訂服務協(xié)議，要求服務卡項、服務清單、服務協(xié)議記載事項必須對應一致，服務信息、經(jīng)營制度上墻公示，內(nèi)容全面真實，消費公開透明。
針對全市美容業(yè)集中在城區(qū)幾個區(qū)域的特點，執(zhí)法人員對城區(qū)美容業(yè)戶之前存在的使用假冒偽劣美容用品、夸大宣傳、強制消費、對消費者提出的合理退費要求推諉拒絕等消費侵權(quán)行為，嚴格按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護費》等法律法規(guī)進行了查處。
據(jù)了解，截至目前已經(jīng)累計出動執(zhí)法人員1008人次，對美容業(yè)戶實施巡查1776次，檢查監(jiān)管力度非常大。各大部門通過落實服務領(lǐng)域美容業(yè)“五項規(guī)范”工作，監(jiān)督指導美容經(jīng)營者建立健全自律制度，把好商品質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)問題美容服務的可追溯監(jiān)管，全面提升美容行業(yè)自律意識，保護消費者合法權(quán)益。
店內(nèi)所有的商品都要建立美容用品管理制度和美容用品供貨商檔案、美容用品進(銷)貨臺賬、從業(yè)人員檔案、客戶服務檔案，如果有消費者投訴，經(jīng)營業(yè)戶還要建立好消費者投訴臺賬。
據(jù)周勇介紹，美容業(yè)“整容”行動中，工商局對經(jīng)營者使用的合同格式條款、店堂消費告示、預付消費進行了普查，糾正了不合理、不公平條款，對美容服務消費中容易引發(fā)爭議的事項作出了具體約定，明確了雙方當事人的責任和義務。
“通過整治，今年全市還沒有發(fā)生一起美容業(yè)消費投訴事件。”周勇表示，今后還將在全市美容業(yè)中繼續(xù)推廣“五項規(guī)范”標準，使全市美容業(yè)經(jīng)營更為規(guī)范。
小編寄語：時下整形美容已經(jīng)成為大眾所關(guān)注的熱點話題，然而各種投訴也隨之而來，不過，政府部門加大該行業(yè)消費者權(quán)益保護力度，規(guī)范整形美容健康發(fā)展，確實是項不錯的管理政策。
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